Kebijakan Pengembalian Produk

Kami ingin memastikan kepuasan Anda dengan produk Prostanol yang Anda beli. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, kami menawarkan kebijakan pengembalian yang jelas dan adil. Silakan baca informasi berikut mengenai hak dan prosedur pengembalian Anda.

Hak Pengembalian 14 Hari

Anda memiliki hak untuk mengembalikan produk dalam waktu 14 hari sejak tanggal penerimaan. Periode 14 hari ini memberikan Anda waktu yang cukup untuk memeriksa produk dan memastikan bahwa produk tersebut sesuai dengan harapan Anda. Pengembalian harus dilakukan dalam jangka waktu ini untuk memenuhi syarat kebijakan pengembalian kami.

Kondisi Pengembalian

Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi tidak digunakan dan dalam kemasan asli yang utuh. Produk tidak boleh menunjukkan tanda-tanda penggunaan, kerusakan, atau perubahan kondisi. Semua aksesori, dokumentasi, dan bahan kemasan asli harus disertakan dalam pengembalian. Produk yang tidak memenuhi kondisi ini mungkin tidak dapat diterima untuk pengembalian.

Prosedur Pengembalian

Untuk memulai proses pengembalian, hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email atau telepon dengan nomor pesanan Anda dan alasan pengembalian. Kami akan memberikan instruksi pengiriman dan nomor referensi pengembalian. Kirimkan produk kembali ke alamat yang ditentukan dengan menggunakan layanan pengiriman yang aman dan dapat dilacak. Anda bertanggung jawab untuk biaya pengiriman pengembalian, kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami.

Proses Verifikasi

Setelah kami menerima produk yang dikembalikan, kami akan memverifikasi kondisinya dan memastikan bahwa produk memenuhi syarat pengembalian. Proses verifikasi biasanya memakan waktu 3-5 hari kerja. Kami akan menghubungi Anda untuk memberitahu hasil verifikasi.

Pengembalian Dana

Jika pengembalian Anda disetujui, kami akan memproses pengembalian dana ke metode pembayaran asli Anda. Untuk pesanan COD, pengembalian dana akan ditransfer ke rekening bank Anda sesuai dengan informasi yang Anda berikan. Pengembalian dana biasanya diproses dalam waktu 5-7 hari kerja setelah verifikasi selesai.

Pengecualian Pengembalian

Beberapa produk mungkin tidak dapat dikembalikan karena alasan kesehatan dan keamanan. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang apakah produk Anda dapat dikembalikan, silakan hubungi tim kami sebelum melakukan pembelian.